سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
# سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026
في وهران لايف، نسعى إلى توفير تجربة واضحة وعادلة لعملائنا في الكويت فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم من خلال متجر وهران لايف الإلكتروني، وتهدف إلى العمل جنبًا إلى جنب مع قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
## 1. مدة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لشروط هذه السياسة ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية.
## 2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه أو تعديله أو التعامل معه بطريقة غير مناسبة.
- يجب إرفاق العبوة الأصلية والملحقات والبطاقات وأي عناصر أخرى مرفقة مع المنتج، حيثما ينطبق.
- قد يُطلب إثبات الشراء أو فاتورة الشراء الأصلية.
قد نقوم بفحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
## 3. المنتجات الخاضعة لشروط إرجاع خاصة
قد تخضع بعض فئات المنتجات لشروط خاصة للإرجاع أو الاستبدال وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
حيثما ينطبق ذلك، سيتم توضيح شروط الإرجاع أو الاستبدال ذات الصلة للعميل عند الشراء.
## 4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبك.
سنراجع المشكلة، وعند الاقتضاء، سنعمل على توفير الحل المناسب وفقًا لسياستنا ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.
## 5. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إجراء استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المعمول بها، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية ذات الصلة.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل.
## 6. تكاليف التوصيل والإرجاع
بالنسبة لعمليات الإرجاع المتعلقة بمنتجات معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو تم توريدها بشكل غير صحيح، ستقوم وهران لايف بمراجعة الحالة والتعامل مع ترتيبات الإرجاع المناسبة وفقًا لذلك.
بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال الأخرى، سيتم التعامل مع أي تكاليف توصيل أو إرجاع مطبقة وفقًا لظروف الطلب والمتطلبات المعمول بها.
## 7. الاستبدال
عند طلب الاستبدال وتوفر المنتج البديل، قد تقوم وهران لايف بترتيب عملية الاستبدال وفقًا لشروط الإرجاع المعمول بها.
إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفرًا، فقد يتم تقديم حل مناسب آخر، بما في ذلك استرداد الأموال حيثما ينطبق.
## 8. المنتجات الترويجية والمخفضة
تظل المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض الترويجية أو الخصومات أو العروض الخاصة خاضعة لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.
سيتم توضيح أي شروط ترويجية إضافية للعميل عند الشراء، ولن تؤدي هذه الشروط إلى إلغاء أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.
## 9. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال
لطلب إرجاع أو استبدال منتج أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: wahranliveco@gmail.com
الهاتف: 51751036
هاتف إضافي: 99981005
يرجى تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء وشرح سبب الطلب.
## 10. حقوق المستهلك
لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أو التنازل عن أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
تحتفظ وهران لايف بحق مراجعة كل طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال بناءً على ظروف عملية الشراء، وحالة المنتج، والقانون المعمول به، وهذه السياسة.
## 11. تواصل معنا
وهران لايف
شركة وهران لتجارة الجملة والتجزئة
رقم السجل التجاري: 462080
رقم الترخيص: 2022/14191
البريد الإلكتروني: wahranliveco@gmail.com
الهاتف: 51751036
هاتف إضافي: 99981005
دولة الكويت