سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026

## سياسة الخصوصية

**آخر تحديث: سبتمبر 2026**

### 1. المقدمة

تحترم وهران لايف ("وهران لايف" أو "نحن" أو "لنا") خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارة متجرنا الإلكتروني أو استخدامه، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو التفاعل مع خدماتنا بأي طريقة أخرى.

باستخدامك لموقعنا أو الشراء منا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

هذه السياسة مخصصة للعملاء في دولة الكويت، وقد تم إعدادها مع مراعاة متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في الكويت.

---

### 2. المعلومات الشخصية التي نجمعها

اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع متجرنا، قد نجمع المعلومات التالية:

- الاسم الكامل
- عنوان التوصيل والفوترة
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف أو الهاتف المحمول
- معلومات الطلبات والمشتريات
- المنتجات التي تم شراؤها أو إرجاعها أو استبدالها
- المعلومات المتعلقة بالدفع واللازمة لمعالجة طلبك
- المراسلات والاستفسارات التي ترسلها إلينا
- تفضيلات التسويق
- المعلومات التي تقدمها عند الاشتراك في الرسائل الترويجية
- المعلومات التقنية المتعلقة باستخدامك لموقعنا، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز ونشاطك على الموقع
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة المستخدمة لتشغيل موقعنا وتأمينه وتحليله وتحسينه

نسعى فقط إلى جمع المعلومات الضرورية بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

---

### 3. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

1. معالجة طلباتك وتنفيذها.
2. ترتيب التوصيل وتقديم الخدمات المتعلقة بالطلب.
3. معالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها.
4. التواصل معك بشأن طلباتك أو استفساراتك أو عمليات الإرجاع أو طلبات خدمة العملاء.
5. إدارة حساب العميل الخاص بك، حيثما ينطبق.
6. تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة العملاء.
7. الحفاظ على أمان متجرنا الإلكتروني ووظائفه.
8. الامتثال للقوانين واللوائح والالتزامات القانونية المعمول بها والطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
9. إرسال رسائل تسويقية عندما تكون قد قدمت الموافقة المطلوبة أو عندما يسمح القانون المعمول به بذلك.
10. قياس وفهم فعالية أنشطتنا التسويقية وأنشطة الموقع.

لا نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض لا تتوافق مع الأغراض الموضحة أعلاه، إلا إذا كان ذلك مسموحًا أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

---

### 4. الاتصالات التسويقية

إذا اخترت تلقي الرسائل التسويقية من وهران لايف، فقد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال معلومات عن المنتجات أو العروض الترويجية أو الخصومات أو التحديثات الأخرى.

قد يتم إرسال الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني، وعند تفعيل قنوات اتصال أخرى بشكل منفصل والحصول على الموافقة المناسبة، قد يتم إرسالها من خلال تلك القنوات أيضًا.

يمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل التسويقية أو عن طريق التواصل معنا.

**مهم:** قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو الدفع أو التوصيل أو الحساب أو الأمان أو طلبات خدمة العملاء عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة التي طلبتها.

---

### 5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

- ضمان عمل الموقع بشكل صحيح؛
- تذكر بعض التفضيلات؛
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا؛
- تحسين أداء الموقع ووظائفه؛
- دعم الأمان ومنع الاحتيال؛ و
- دعم أنشطة التسويق والتخصيص حيثما ينطبق.

حيثما ينطبق، يمكن إدارة اختيارات ملفات تعريف الارتباط من خلال أدوات التحكم المتاحة على موقعنا.

قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط بواسطة Shopify أو خدمات تابعة لجهات خارجية نستخدمها لتشغيل متجرنا وتحسينه.

---

### 6. Shopify ومزودو الخدمات

يتم تشغيل متجرنا الإلكتروني باستخدام Shopify.

قد تقوم Shopify ومزودو الخدمات الآخرون بمعالجة المعلومات الشخصية نيابةً عنا أو حسب الحاجة لتقديم خدمات مثل:

- استضافة الموقع وتشغيله؛
- معالجة المدفوعات؛
- معالجة الطلبات؛
- التوصيل وتنفيذ الطلبات؛
- منع الاحتيال والأمان؛
- التواصل مع العملاء؛
- التحليلات؛
- خدمات التسويق والإعلانات؛ و
- الدعم الفني.

نطلب من مزودي الخدمات التعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا للمتطلبات المعمول بها ولأغراض تجارية مشروعة فقط.

---

### 7. معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع تابعين لجهات خارجية.

نحن لا نخزن بشكل عام بيانات بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا الخاصة. وقد يتم جمع معلومات الدفع ومعالجتها مباشرةً بواسطة مزود خدمة الدفع المعني وفقًا لممارسات الخصوصية والأمان الخاصة به.

---

### 8. مشاركة المعلومات الشخصية

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول إلى:

- Shopify ومزودي الخدمات التقنية لدينا؛
- مزودي خدمات الدفع؛
- مزودي خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية؛
- مزودي خدمة العملاء والخدمات التشغيلية؛
- مزودي خدمات التحليلات والتسويق؛
- المستشارين المهنيين ومزودي الخدمات؛
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو المحاكم أو جهات إنفاذ القانون عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا؛ و
- أطراف أخرى عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية حقوقنا أو عملائنا أو ممتلكاتنا أو أمن خدماتنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية كمنتج تجاري مستقل.

---

### 9. نقل البيانات وتخزينها دوليًا

قد يقوم بعض مزودي الخدمات الذين نستخدمهم لتشغيل متجرنا الإلكتروني بمعالجة المعلومات الشخصية أو تخزينها خارج الكويت.

على سبيل المثال، تشير إعدادات Shopify الحالية لدينا إلى أن استضافة تخزين البيانات موجودة في **الولايات المتحدة الأمريكية**.

عند نقل المعلومات الشخصية أو معالجتها خارج الكويت، نتخذ خطوات معقولة لضمان إجراء هذه المعالجة من خلال مزودي خدمات مناسبين ووفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

---

### 10. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الإتلاف.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني لنقل المعلومات أو تخزينها.

---

### 11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:

- إتمام المعاملات؛
- تقديم خدمة العملاء؛
- الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات المناسبة؛
- حل النزاعات؛
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية؛ و
- تنفيذ اتفاقياتنا وحماية مصالحنا التجارية المشروعة.

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة بشكل معقول، سنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ المعمول بها.

---

### 12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

وفقًا للقوانين والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، قد تكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك إمكانية:

- طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف المعلومات أو وقف معالجتها حيثما ينطبق ذلك قانونًا؛
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى موافقتك؛
- الاعتراض على بعض استخدامات معلوماتك الشخصية حيثما ينطبق ذلك قانونًا؛ و
- طلب معلومات حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية.

يمكن تقديم الطلبات باستخدام معلومات الاتصال الموضحة أدناه.

قد نحتاج إلى التحقق من طلبك قبل اتخاذ أي إجراء، وذلك لحماية معلوماتك ومنع الطلبات غير المصرح بها.

---

### 13. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجهة للأطفال عن قصد.

نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال في الحالات التي يتطلب فيها القانون المعمول به موافقة أحد الوالدين أو الوصي.

إذا علمنا بأنه تم جمع معلومات شخصية من طفل في ظروف لم يكن فيها هذا الجمع مسموحًا، فسنتخذ الخطوات المناسبة لمعالجة الوضع.

---

### 14. مواقع وخدمات الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات دفع أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات أخرى تابعة لجهات خارجية.

نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالجهات الخارجية. ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.

---

### 15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو ممارسات أعمالنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ **"آخر تحديث"** في بداية سياسة الخصوصية هذه.

## تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا على الرقم +965 9998 1005 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني wahranliveco@gmail.com أو التواصل معنا على العنوان التالي:

شركة وهران لتجارة الجملة والتجزئة ذ.م.م  
شارع جابر المبارك، محل 4، مدينة الكويت، الكويت.