سياسة الاسترداد

# سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

**آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026**

في **وهران لايف**، نلتزم بتوفير تجربة واضحة وعادلة لعملائنا في الكويت فيما يتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال.

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم من خلال متجر وهران لايف الإلكتروني، وتهدف إلى الامتثال لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

### 1. مدة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال **14 يومًا من تاريخ الشراء** الموضح في فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لشروط هذه السياسة ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية.

### 2. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال:

- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه أو تعديله أو التعامل معه بطريقة غير مناسبة.
- يجب إرفاق العبوة الأصلية والملحقات والبطاقات وأي عناصر أخرى مرفقة مع المنتج، حيثما ينطبق.
- قد يُطلب إثبات الشراء أو فاتورة الشراء الأصلية.
- قد تخضع المنتجات المرتجعة التي لا تستوفي الشروط المعمول بها للمراجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.

### 3. المنتجات المستثناة من مدة الـ14 يومًا القياسية

تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة للإرجاع والاستبدال بموجب اللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

حددت وزارة التجارة والصناعة فئات تشمل **السلع الثمينة مثل المجوهرات والساعات، وملابس السهرة والأعراس، والنظارات، والمنتجات التي تلامس الجلد مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة** باعتبارها خاضعة لمدة أقصر، شريطة إثبات خيار الإرجاع أو الاستبدال في فاتورة الشراء. كما ذكرت الوزارة أن العطور تخضع لهذه المعاملة الخاصة.

حيثما ينطبق ذلك، يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها خلال **24 ساعة**، وفقًا للمتطلبات المعمول بها وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

### 4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت:

- منتجًا معيبًا؛
- منتجًا تالفًا؛
- منتجًا غير صحيح؛ أو
- منتجًا لا يتطابق مع طلبك،

فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

سنراجع المشكلة، وعند الاقتضاء، سنعمل على توفير الحل المناسب وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

### 5. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المعمول بها، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية ذات الصلة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل.

### 6. تكاليف الشحن والإرجاع

بالنسبة لطلبات الإرجاع الناتجة عن منتج معيب أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح، ستقوم وهران لايف بمراجعة الحالة والتعامل مع ترتيبات الإرجاع المناسبة وفقًا لذلك.

بالنسبة لعمليات الإرجاع أو الاستبدال الأخرى، سيتم التعامل مع أي تكاليف توصيل أو إرجاع مطبقة وفقًا لظروف الطلب والمتطلبات المعمول بها.

### 7. الاستبدال

عند طلب الاستبدال وتوفر المنتج البديل، قد تقوم وهران لايف بترتيب عملية الاستبدال وفقًا لشروط الإرجاع المعمول بها.

إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفرًا، فقد يتم تقديم حل مناسب آخر للعميل، بما في ذلك استرداد الأموال حيثما ينطبق.

### 8. المنتجات الترويجية والمخفضة

تظل المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض الترويجية أو الخصومات أو العروض الخاصة خاضعة لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها.

سيتم توضيح أي شروط ترويجية إضافية للعميل عند الشراء، ولن تؤثر هذه الشروط على أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

### 9. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد الأموال

لطلب إرجاع أو استبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع وهران لايف عبر:

**البريد الإلكتروني:** wahranliveco@gmail.com  
**الهاتف:** 51751036  
**الهاتف:** 99981005

يرجى تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء وشرح سبب طلب الإرجاع أو استرداد الأموال.

### 10. حقوق المستهلك

لا تهدف أي فقرة في هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق ممنوحة للمستهلكين بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

تحتفظ وهران لايف بحق مراجعة كل طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد أموال وفقًا لظروف عملية الشراء، وحالة المنتج، والقانون المعمول به، وهذه السياسة.