الشحن

# سياسة الشحن والتوصيل

**آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026**

في **وهران لايف**، نسعى إلى توفير خدمة توصيل سريعة وموثوقة في جميع أنحاء دولة الكويت.

## 1. مدة التوصيل

يتم توصيل الطلبات عادةً **خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب**.

وعندما تسمح ظروف التشغيل، قد يتم توصيل الطلبات **في نفس اليوم**.

قد تختلف مدة التوصيل حسب وقت الطلب، وموقع التوصيل، وتوفر المنتجات، وحجم الطلبات، والظروف التي قد تؤثر على عمليات التوصيل.

## 2. مناطق التوصيل

نوفر حاليًا خدمة التوصيل داخل **دولة الكويت**.

قد يعتمد توفر خدمة التوصيل على الموقع الذي يحدده العميل أثناء إتمام الطلب.

## 3. تأكيد الطلب

يتم احتساب مدة التوصيل من وقت تأكيد الطلب بنجاح وأصبح جاهزًا للتجهيز والتنفيذ.

إذا احتجنا إلى التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب، فقد يتم احتساب مدة التوصيل من وقت تأكيد الطلب بنجاح بعد إتمام عملية التحقق.

## 4. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل ومعلومات اتصال صحيحة وكاملة.

قد تتواصل وهران لايف أو مندوب التوصيل مع العميل لتنسيق عملية التوصيل.

إذا قدم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير التوصيل أو تعذر إتمام محاولة التوصيل.

## 5. محاولات التوصيل

إذا لم يكن العميل متواجدًا في عنوان التوصيل، فقد يتواصل مندوب التوصيل معه لترتيب عملية التوصيل.

قد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات توصيل إضافية إذا تعذر على العميل استلام الطلب في الموقع المتفق عليه.

## 6. التأخير خارج نطاق سيطرتنا

على الرغم من أننا نسعى إلى توصيل الطلبات خلال 24 ساعة، فقد يحدث تأخير في بعض الأحيان بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

- الظروف الجوية القاسية.
- إغلاق الطرق أو القيود المرورية.
- العطلات الرسمية أو الظروف الاستثنائية.
- المشكلات التقنية.
- تعطل خدمات التوصيل.
- معلومات العميل غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- أي ظروف أخرى قد تؤثر بشكل معقول على عمليات التوصيل.

سنبذل جهودًا معقولة للحد من أي تأخير من هذا النوع وإبقاء العميل على اطلاع عند الاقتضاء.

## 7. رسوم التوصيل

سيتم عرض أي رسوم توصيل مطبقة للعميل قبل إتمام الطلب.

قد تختلف رسوم التوصيل حسب الطلب أو موقع التوصيل أو العروض الترويجية أو أي شروط أخرى يتم توضيحها أثناء إتمام الطلب.

## 8. استلام الطلب

نشجع العملاء على التحقق من الطلب وحالة المنتجات التي تم توصيلها عند الاستلام.

إذا كان الطلب تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو لا يتطابق مع مشتريات العميل، فيجب التواصل مع وهران لايف في أقرب وقت ممكن.

سيتم التعامل مع هذه الحالات وفقًا لـ **سياسة الإرجاع واسترداد الأموال** ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت.

## 9. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل أو للحصول على مساعدة بشأن طلب:

**وهران لايف**  
**شركة وهران لتجارة الجملة والتجزئة**

**البريد الإلكتروني:** wahranliveco@gmail.com  
**الهاتف:** 51751036  
**الهاتف:** 99981005