شروط الخدمة

# شروط الخدمة

**آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026**

مرحبًا بك في وهران لايف.

تحكم شروط الخدمة هذه وصولك إلى متجر وهران لايف الإلكتروني واستخدامك له، وأي عمليات شراء تتم من خلال موقعنا.

من خلال دخولك إلى موقعنا أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو شراء أي منتج من خلال متجرنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قرأت شروط الخدمة هذه وفهمتها ووافقت عليها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام موقعنا أو تقديم أي طلب من خلاله.

## 1. نبذة عن وهران لايف

يتم تشغيل المتجر الإلكتروني بواسطة:

**شركة وهران لتجارة الجملة والتجزئة**

رقم السجل التجاري: **462080**
رقم الترخيص: **2022/14191**

تعمل وهران لايف في مجال تجارة الجملة والتجزئة في دولة الكويت.

لخدمة العملاء والاستفسارات:

**البريد الإلكتروني:** wahranliveco@gmail.com
**الهاتف:** 51751036
**الهاتف:** 99981005

## 2. استخدام موقعنا

أنت توافق على استخدام موقع وهران لايف لأغراض مشروعة فقط، وبطريقة لا تؤدي إلى:

- مخالفة أي قوانين أو لوائح معمول بها في دولة الكويت.
- انتهاك حقوق وهران لايف أو أي طرف ثالث.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى موقعنا أو أنظمتنا أو الحسابات أو معلومات العملاء.
- التدخل في التشغيل الطبيعي للموقع أو أمنه.
- تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية أو غير مصرح بها.
- استخدام الموقع لأي نشاط غير قانوني أو مسيء.

نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق الوصول إلى الموقع عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية الموقع أو عملائنا أو أعمالنا، وفقًا للقانون المعمول به.

## 3. حسابات العملاء

قد تتطلب بعض ميزات الموقع إنشاء حساب للعميل.

أنت مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة ومحدثة، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.

أنت مسؤول عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، ما لم يكن النشاط ناتجًا عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتك المعقولة.

يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند وجود أدلة معقولة على إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو النشاط غير المصرح به أو مخالفة هذه الشروط.

## 4. المنتجات ومعلومات المنتجات

نبذل جهودًا معقولة للتأكد من دقة أوصاف المنتجات والصور والمواصفات والأسعار ومدى التوفر المعروضة على موقعنا.

ومع ذلك، قد تختلف صور المنتجات قليلًا عن المنتج الفعلي بسبب التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تغييرات العبوة أو تحديثات الشركة المصنعة.

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء أو تحديث معلومات المنتجات أو تغيير مدى توفر المنتجات عند الضرورة.

لا يحد أي شيء في هذا القسم من الحقوق المتاحة للمستهلكين بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

## 5. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع محددة بـ **الدينار الكويتي (KWD)** ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد تتغير الأسعار من وقت لآخر.

سيتم عرض أي رسوم توصيل مطبقة أو رسوم إضافية أخرى للعميل، حيثما ينطبق، قبل إتمام الطلب.

في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو خطأ تقني، قد نتواصل مع العميل لتوضيح الطلب أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون المعمول به.

## 6. الطلبات

عند تقديم طلب عبر الموقع، فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتجات المحددة.

يخضع الطلب لتوفر المنتجات، ونجاح عملية الدفع حيثما ينطبق، وقدرتنا على تنفيذ الطلب.

قد نتواصل معك للتحقق من تفاصيل الطلب عند الحاجة بشكل معقول.

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حالات تشمل الاشتباه في الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها أو الأخطاء التقنية الكبيرة أو الأسعار غير الصحيحة الناتجة عن خطأ واضح في النظام أو عدم القدرة على تنفيذ الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب بعد استلام الدفع، فسيتم إجراء أي استرداد مستحق وفقًا لـ **سياسة الإرجاع واسترداد الأموال** والمتطلبات المعمول بها.

## 7. الدفع

يجب على العملاء تقديم معلومات دفع صحيحة وسارية عند إتمام الطلب.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع ومؤسسات مالية تابعة لجهات خارجية.

لا تتعمد وهران لايف تخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة للعملاء عندما تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة دفع تابع لجهة خارجية.

أنت توافق على أن معلومات الدفع المقدمة أثناء إتمام الطلب يجب أن تكون مصرحًا باستخدامها في المعاملة.

## 8. التوصيل

نقوم بتوصيل الطلبات وفقًا لخيارات التوصيل والمواقع المتاحة أثناء إتمام الطلب.

قد تختلف أوقات التوصيل التقديرية حسب موقع التوصيل وتوفر المنتجات وحجم الطلبات والعطلات والظروف الجوية وعمليات شركات التوصيل أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة.

إذا أدت المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة التي قدمها العميل إلى مشكلة في التوصيل، فقد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات أو رسوم إضافية حيثما يسمح بذلك.

## 9. الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لـ **سياسة الإرجاع واسترداد الأموال** الخاصة بنا.

لا تهدف أي فقرة في هذه الشروط إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

ينبغي للعملاء مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال قبل إتمام عملية الشراء.

## 10. العروض والخصومات

قد تخضع العروض الترويجية والخصومات وأكواد الخصم والحملات الخاصة لشروط إضافية يتم توضيحها عند تقديم العرض.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فقد تكون العروض الترويجية محدودة بتوفر المنتجات أو مدة صلاحية العرض أو الكمية أو شروط أخرى.

لن يتم تفسير شروط العروض الترويجية على أنها تلغي أي حقوق للمستهلك لا يجوز استبعادها قانونًا.

## 11. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتاحة على موقع وهران لايف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

- الشعارات والعلامات التجارية؛
- أسماء العلامات التجارية؛
- صور المنتجات؛
- الرسومات؛
- تصميم الموقع؛
- النصوص؛
- أوصاف المنتجات؛
- مقاطع الفيديو؛
- التخطيط والعناصر المرئية؛

هي مملوكة لوهران لايف أو مستخدمة بتصريح مناسب، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يجوز لك نسخ محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو تعديله أو نشره أو بيعه أو استغلاله تجاريًا دون الحصول على إذن كتابي مسبق من صاحب الحقوق المعني، باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به.

## 12. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يستخدم موقعنا خدمات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك مزودو خدمات الدفع والتوصيل والتقنية والتحليلات أو غيرها من الخدمات اللازمة لتشغيل المتجر الإلكتروني.

قد تكون لخدمات الجهات الخارجية شروط وسياسات خصوصية خاصة بها.

لا تتحمل وهران لايف مسؤولية الشروط أو السياسات أو الممارسات المستقلة للمواقع أو الخدمات التابعة لجهات خارجية، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون المعمول به.

## 13. الخصوصية

يخضع استخدامك للموقع أيضًا لـ **سياسة الخصوصية** الخاصة بنا.

توضح سياسة الخصوصية المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامها وكيف يمكن معالجتها أو مشاركتها وكيف يمكن للعملاء التواصل معنا بشأن معلوماتهم الشخصية.

باستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك راجعت سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

## 14. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا ويعمل بشكل صحيح.

ومع ذلك، قد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو المشكلات التقنية أو الحوادث الأمنية أو مشكلات الإنترنت أو الاستضافة أو انقطاع خدمات الجهات الخارجية أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

لا نضمن أن يكون الموقع متاحًا دائمًا دون انقطاع أو أخطاء وفي جميع الأوقات.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

## 15. الأنشطة المحظورة

لا يجوز استخدام الموقع من أجل:

- ارتكاب الاحتيال أو تسهيله.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
- إدخال برامج ضارة أو أكواد مؤذية.
- التدخل في أمان الموقع أو وظائفه.
- استخدام أنظمة آلية للوصول إلى محتوى الموقع أو جمعه دون تصريح.
- انتحال شخصية شخص آخر أو تقديم معلومات مضللة.
- ممارسة أنشطة تخالف القوانين أو اللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

## 16. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل وهران لايف المسؤولية عن الخسائر الناتجة فقط عن ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الانقطاعات الناتجة عن مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية أو أعطال الاتصالات أو الأحداث الطبيعية أو غيرها من ظروف القوة القاهرة.

لا يستبعد أو يحد أي شيء في هذه الشروط من أي مسؤولية أو ضمان أو حق للمستهلك أو حماية قانونية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

## 17. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث شروط الخدمة هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو موقعنا أو عملياتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ **"آخر تحديث"**.

قد يشكل استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا بالشروط المحدثة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

## 18. القانون المعمول به

تخضع شروط الخدمة هذه للقوانين واللوائح المعمول بها في **دولة الكويت**.

يتم التعامل مع أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو عمليات الشراء التي تتم من خلاله وفقًا للقوانين والاختصاص القضائي المعمول بهما في دولة الكويت.

لا يمنع أي شيء في هذه الشروط المستهلك من ممارسة أي حقوق أو وسائل انتصاف إلزامية متاحة له بموجب القانون الكويتي المعمول به.

## 19. شكاوى العملاء والتواصل

إذا كان لديك سؤال أو شكوى أو استفسار بشأن طلب أو استخدامك للموقع، فيرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة الأمر ومعالجته.

**وهران لايف**
**شركة وهران لتجارة الجملة والتجزئة**

**البريد الإلكتروني:** wahranliveco@gmail.com
**الهاتف:** 51751036
**الهاتف:** 99981005

سنبذل جهودًا معقولة لمراجعة استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الرد المناسب.

## 20. الموافقة على هذه الشروط

باستخدام موقع وهران لايف أو تقديم طلب من خلال متجرنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنه قد أتيحت لك الفرصة لمراجعة شروط الخدمة هذه وأنك توافق على الالتزام بها، مع مراعاة حقوقك بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.